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银行电子渠道性能管理现状


随着竞争加剧和信息技术的迅猛发展,商业银行已经从根本上改变了业务处理和管理的模式,从以前传统的柜面渠道与客户进行业务办理和沟通的模式,转变为将客户交易和服务通过网上银行、手机银行、自助银行及呼叫中心等电子渠道来运作。近些年来更是依靠3G数据业务、智能手机、高速宽带等技术的快速发展,电子渠道因其方便、安全、快捷的特性而成为银行业务渠道的新增长点。

据中国电子银行网统计,2012年上半年,9家上市银行个人网银累计用户数量近3亿。以浦发为例,其全部电子渠道的交易占比达到81%。


 

 

电子渠道的快速发展依托于信息技术的不断成熟,而正如同大多数信息化的业务系统一样,电子渠道的运维必然要应对以下 IT 管理挑战:

现有的电子渠道性能管理解决方案可以解决一部分问题,但仍无法逃避以上三大挑战,这其中的根本原因还在于管理手段的Silo化、封闭、以及有限的视角,同时由于技术的原因,监控工具缺乏关联的能力,这与如今敏捷的IT架构显得格格不入。

 

当前电子渠道性能管理的主要问题包括:




 

全新基于网络数据的银行电子渠道性能管理解决方案


利用网络数据的应用性能管理平台使得这些问题迎刃而解,实时性、可关联、低成本、高可用成为这种平台的技术优势,给企业IT部门带来诸多收益。应用性能管理着眼的应该是电子渠道整体的性能管理,而非仅仅针对某个技术层次的“竖井”式的解决方案。

 

电子渠道性能监控解决方案包含诸多特性,其中最重要的特性包括:



 

帮助银行优化电子渠道的性能


传统手段下,因为缺乏全局的视角以及关联各个服务组件进行分析的能力,银行在面对电子渠道这类牵扯众多业务组件、网络路径长、又有大量被共用的组件(如加密、认证等)的应用时,很难评估出准确的优化方案。一旦有某些组件的性能参数设置不当,则可能造成多个电子渠道的性能瓶颈。

电子渠道性能监控解决方案利用BPC平台对应用性能进行准确度量并产生基准线的能力,结合实际环境旁路分析的特点,获得精准的服务组件运行指标,帮助用户合理调整服务组件的流速权等性能控制参数,实现持续优化电子渠道性能的目标。

同时,电子渠道性能监控解决方案利用NPM平台监控和测量网络性能,支撑企业IT团队对基础架构的持续优化,将应用与网络的优化任务结合在一起实现。


 

用户收益


应用运维经理

网络运维经理

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